Yürürlük / son güncelleme: 12 Eylül 2026
1. Proje bazlı satış süreci
ANTKAP.com.tr üzerinden satış, sipariş veya ödeme işlemi yapılmaz. Site; ANTKAP’ın çözüm alanlarını tanıtmak, bilgi sunmak ve ziyaretçinin iletişim talebini ilgili uzmanlık alanına yönlendirmek amacıyla kullanılır.
Her satış; ürünün, projenin ve müşterinin koşullarına göre hazırlanan teklif ve/veya sözleşme kapsamında gerçekleştirilir. Ürün, miktar, ölçü, renk, teknik kapsam, bedel, vergi, ödeme planı, teslim, nakliye ve varsa montaj koşulları yalnızca ilgili yazılı belgelerin taraflarca onaylanmasıyla kesinleşir.
2. Siparişe bağlı tedarik ve özel üretim
Ürünler sipariş onayından sonra tedarik veya üretim sürecine alınır. Dolap Kapak ürünleri müşterinin ölçü, model ve renk tercihlerine göre; Alevset yangın kapıları ve ilgili proje çözümleri ise ölçü ve teknik gerekliliklere göre özel üretilir. Diğer ürünler de proje şartnamesi, ölçü, renk, donanım veya teknik uyarlama nedeniyle özel üretim niteliği kazanabilir.
Siparişe bağlı tedarik edilen standart bir ürün ile müşterinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen özel üretim ürün aynı kabul edilmez. Özel üretim durumu ve sipariş onayından sonra değişiklik veya iptal imkânı teklif ya da sözleşmede açıkça belirtilir. Bu hükümler ayıplı mal, sözleşmeye aykırılık ve tüketicinin vazgeçilemez kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
3. Teslimat ve teslim formu
Teslim yöntemi işin, malzemenin, bölgenin ve montaj kapsamının durumuna göre mağazadan teslim, ANTKAP organizasyonuyla teslim, kargo/ambar veya montaj ekibiyle sahada teslim olabilir. Planlanan teslim veya sevkiyat tarihi, nakliye bedeli, boşaltma, kat taşıma, depolama ve montaj sorumlulukları sipariş belgesinde belirlenir. Tedarik, üretim veya taraflardan kaynaklanan değişiklikler müşteriye bildirilir ve uygulanabilir sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.
İmzalanan teslim formu; teslim edilen ürünün adet, model, görünür fiziksel durum ve teslim sırasında yapılabilen işlev kontrolü bakımından teslim alındığını kesin olarak kayıt altına alır. Forma yazılmayan görünür eksiklik ve hasarlar teslim anında bulunmadığı kabul edilerek değerlendirilir. Bununla birlikte sonradan ortaya çıkan gizli ayıp, garanti ve tüketicinin emredici kanunlardan doğan hakları saklıdır.
4. İptal, iade ve geri ödeme
İptal, iade ve geri ödeme koşulları her iş için onaylanan teklif veya sözleşmeye göre belirlenir. İade kargo veya nakliye masrafları, sözleşmede aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.
Müşteri ölçüsü, renk tercihi, proje şartnamesi veya başka bir teknik gereklilik doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde; üretim ya da tedarik başladıktan sonra değişiklik, iptal veya iade imkânı ilgili teklif veya sözleşmedeki koşullara göre değerlendirilir. Ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılık hâllerindeki kanuni haklar saklıdır.
İşlemin hukuken tüketici işlemi veya mesafeli sözleşme sayıldığı hâllerde, tarafların aksini kararlaştıramayacağı emredici mevzuat hükümleri uygulanır. Bu ifade, ANTKAP.com.tr üzerinden satış yapıldığı veya bütün işlemler için genel bir cayma ya da iade hakkı taahhüt edildiği anlamına gelmez.
Teklif veya sözleşme kapsamında kabul edilen bir iptal ya da iadede geri ödeme yöntemi ve takvimi yazılı mutabakatta belirlenir. Kanunen farklı bir süre veya yöntem uygulanması gereken hâller saklıdır.
5. Ayıp, garanti ve servis
Ayıplı mal veya hizmet iddiaları ürün, teslim belgesi, fotoğraf, montaj koşulu ve üretici teknik bilgileriyle incelenir. Tüketicinin onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır. Garanti ve teknik destek sorumluluğunun üretici, servis veya ANTKAP tarafından yürütüldüğü durum sipariş belgesinde açıklanır.
6. Bildirim ve çözüm
İptal, iade, ayıp veya hasar bildirimi iletişim formu, telefon ya da WhatsApp üzerinden başlatılabilir; resmî kayıt için firat@antkap.com.tr adresine e-posta veya yazılı belge gönderilmelidir. Başvuruda sipariş/teklif bilgisi, ürün, teslim tarihi, sorunun açıklaması ve varsa fotoğraflar yer almalıdır.
Tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır. Ticari uyuşmazlıklarda sözleşme hükümleri ve ilgili ticaret mevzuatı uygulanır.